Opérations
Des agents IA qui gèrent les boucles quotidiennes.
Aurélien
Le détaillant
Un détaillant de prêt-à-porter casual de 10 magasins avec deux planificateurs seniors bloqués sur du travail tactique.
Notre détaillant exploite 10 magasins en France dans le segment prêt-à-porter casual / athleisure. L'équipe est structurée : une équipe achats de 2 personnes plus un responsable opérations, pilotant environ 4 500 SKU en saison en magasin et sur une petite extension e-commerce. Marie et Pierre — tous deux avec plus de 10 ans d'expérience retail — passaient 70 % de leur semaine sur des boucles opérationnelles quotidiennes.
Le stack est standard pour le secteur — Fastmag comme socle de gestion retail, Shopify pour l'e-commerce, et Excel comme tissu de connexion entre tout le reste. Ça fonctionne. Jusqu'au jour où ce n'est plus le cas.
« Nous avions deux planificateurs seniors en mode pompier au quotidien. Nous n'avions pas besoin de moins de planificateurs — nous avions besoin de moins de gestion d'urgence. »
— Responsable opérations
Contexte
Deux planificateurs seniors bloqués sur les boucles quotidiennes.
2024. L'équipe opérations du détaillant de prêt-à-porter casual comptait deux planificateurs seniors — Marie et Pierre — tous deux avec plus de 10 ans d'expérience retail. Ils passaient chacun 70 % de leur semaine sur les boucles opérationnelles quotidiennes : calcul du réassort, décisions de rééquilibrage, tri des alertes de démarque.
Le responsable opérations connaissait le coût. Marie et Pierre étaient des actifs stratégiques, bloqués sur du travail tactique. L'intuition était la suivante : des agents IA pouvaient prendre en charge les boucles quotidiennes, en les libérant pour la stratégie. Mais chaque outil IA précédent évalué par l'équipe exigeait qu'ils le surveillent davantage que le travail manuel lui-même.
L'équipe ne manquait pas de talents seniors. Elle manquait du levier pour les déployer.
La problématique
Des planificateurs seniors exécutent chaque jour des boucles que le système devrait prendre en charge.
Le réassort prenait trois heures chaque matin à Marie : extraire les ventes, vérifier le stock, intégrer les délais de réapprovisionnement, générer les commandes, valider les exceptions, envoyer dans Fastmag. Le rééquilibrage prenait deux heures à Pierre : identifier les magasins en dérive, calculer les transferts, coordonner avec l'entrepôt. Les alertes de démarque leur prenaient encore deux heures au total.
Le travail était important. Il était aussi, fondamentalement, répétitif. Tous les outils d’IA précédents avaient échoué parce qu’ils exigeaient une validation sur chaque recommandation — transformant la boucle en une autre boucle, sans la supprimer.
Trois problèmes cumulés :
70 % du temps des planificateurs seniors absorbé par des boucles opérationnelles quotidiennes.
Les outils d’IA précédents exigeaient tellement de validation qu’ils n’apportaient aucun levier.
Le travail stratégique (conception du réseau, renégociation fournisseurs) était constamment relégué au second plan.
L’équipe n’avait pas besoin de moins de planificateurs. Elle avait besoin de moins de gestion d’urgence.
La solution
Trois agents préconfigurés, exécutés chaque jour, avec supervision humaine uniquement sur les exceptions.
Solya a déployé trois agents préconfigurés : un agent de réassort, un agent de rééquilibrage, un agent d'alerte de démarque. Chacun fonctionnait chaque jour, en autonomie, sur les indicateurs, signaux et contraintes de l'équipe. Chacun prenait des décisions dans un cadre clair — et ne remontait à Marie et Pierre que ce qui sortait de ce cadre.
Jour 1, les agents ont fonctionné en shadow mode (les humains validaient, les agents apprenaient). Semaine 4, les agents sont passés en production avec supervision humaine uniquement sur les exceptions. Marie et Pierre ont récupéré 60 % de leur semaine — et ont lancé un projet de conception du réseau en attente depuis deux ans.
Agents retail préconfigurés — réassort, rééquilibrage, alertes de démarque.
Seuils de confiance — autonome au-dessus, validation humaine en dessous.
Périmètres clairs — chaque action encadrée par les contraintes de l'équipe.
Les agents n’ont pas remplacé les planificateurs. Ils les ont libérés.
Comment nous l’avons fait
Dans la boucle.
Les trois agents fonctionnaient sur la couche d’orchestration de Solya, et l’équipe est passée de validateurs à superviseurs en quatre semaines. Voici comment le système fonctionne, de bout en bout.
01 — Déployer des agents préconfigurés.
La bibliothèque d’agents retail de Solya incluait des agents de réassort, de rééquilibrage et d’alerte démarque. Chacun a été configuré à partir des métriques, signaux et contraintes de l’équipe en deux jours.
02 — Exécuter en mode shadow.
Pendant deux semaines, les agents ont tourné sans agir. Marie et Pierre validaient chaque recommandation. Solya a consigné les accords et les désaccords.
03 — Ajuster les seuils de confiance.
À partir des données du mode shadow, l’équipe a défini des seuils de confiance : au-dessus du seuil, l’agent agit en autonomie ; en dessous, il remonte à un humain.
04 — Mettre en production avec humain dans la boucle.
Les agents ont commencé à agir sur les décisions à forte confiance. Les cas limites remontaient à Marie ou Pierre. La frontière était claire et ajustable.
05 — Itérer et instaurer la confiance.
Chaque semaine, l’équipe passait en revue les décisions des agents et leurs résultats. La confiance a progressé. Les seuils ont été ajustés. La frontière d’autonomie a évolué dans le temps.
Les agents n’ont pas remplacé les planificateurs. Ils les ont libérés.
Les impacts
Deux esprits stratégiques, enfin sortis des boucles quotidiennes.
Après deux mois d’exploitation des trois agents en production, Marie et Pierre ont pris un rôle de ressources stratégiques pour l’entreprise — et non plus de pompiers du quotidien.
3 agents — En fonctionnement quotidien, de manière autonome.
60% — Du temps des planificateurs seniors récupéré.
En production — Dans Solya aujourd’hui.
Conception du réseau — Projet stratégique enfin lancé.
« Marie et Pierre ne faisaient plus du travail de junior. Ils ont commencé à façonner le réseau. »
— Responsable des opérations
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